渠道 01 / 邮件
客服邮箱
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 内回复；常见问题平均在 4 个工作小时内给出首次答复。
联系与访问支持
需要人工协助时，从这里联系得乐投注
首屏没找到入口、旧版本对不上、收藏的页面不见了，都可以直接找我们。客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复，能自己解决的常见问题，帮助文档随时可以翻阅。
01
邮箱、电话与地址
三条渠道对应不同的问题。文字说明、页面截图和链接，用邮件发过来最省事；需要当场确认页面异常，拨电话更快；想自己先看一眼，帮助文档里多数情况已有现成答案。
渠道 02 / 电话
联系电话
400-1397-1321
适合国内访问异常、入口打不开、页面长时间无响应这类需要即时确认的情况，工作日内可直接拨打。
渠道 03 / 地址
联系地址
吉林省吉林市船营区解放中路88号
需要寄送书面材料时使用上述地址；日常沟通仍建议优先通过邮箱，回复更及时。
当前处于工作日服务时段受理范围：9:00–18:00
CST
邮件的优势是能带上截图和页面路径，便于一次说清；电话的优势是当场确认现象。若只是想知道某个入口在哪、旧版新版的按钮位置差多少，先翻帮助文档往往比等回复更快。
02
国内访问的稳定支持
打开得乐投注时如果首屏迟迟不出内容，多数与本地网络环境或浏览器缓存有关。站点这边已经做了持续优化，正常情况下首屏静态资源加载中位数约 1.3 秒。
- 国内访问入口已接入 3 家内容分发与安全防护服务商，就近分发首屏资源。
- 与 2 家可用性监测服务商合作，对首页、帮助文档和收藏入口进行持续监测。
- 访问日志保留 180 天，便于回溯入口是否可用、页面是否异常。
- 每季度完成一次导航入口与链接可用性巡检，发现指向失效的入口会及时修正。
在国内访问投注收藏常用页面时，如果收藏入口整块没有出现，通常是浏览器扩展或隐私设置拦截了本地存储。换一个无痕窗口试一次，基本就能判断是环境问题还是页面问题；确认是页面问题后，把路径和时间发到客服邮箱即可。
03
把常去的页面留成自己的入口
入口翻找的次数多了，收藏功能能省下不少事。在方案中心的页面条目上勾选一次，之后打开站点就能从常用列表直接进入，最多可以留存 12 个页面。
- 收藏保存在您当前使用的浏览器本地，不需要登录账号。
- 清理浏览器缓存、切换设备或更换浏览器后，收藏列表会变空，需要重新勾选。
- 同一台设备、同一个浏览器下，收藏会一直保留。
重新建立收藏的三步
- 打开方案中心，找到日常使用最多的页面。
- 在条目上勾选，页面上方会出现当前已收藏的数量。
- 返回任意页面，从收藏入口一键回到刚才勾选的位置。
04
几种最常见的情况
先判断是哪一类问题，能自己解决的就不必等回复；确实需要人工介入的，把现象描述清楚会快很多。
首屏没找到想要的入口
高频动作已经放在命令栏第一屏，分类按快速入口、版本对照、常用收藏、帮助说明归为 4 个一级类、16 个二级主题。帮助文档的入口主题包里也有逐项位置说明。
查入口说明新旧版本对不上
V2.4 与 V1.8 两个版本并行保留，入口位置和页面结构会不一样。帮助文档的版本主题包按项目列出差异，方案中心也能看到两种路径各自适合谁。
看版本差异收藏的页面忽然空了
收藏存放在浏览器本地，清理缓存或换设备后会清空。回到方案中心重新勾选即可，同一台设备上最多保留 12 个页面，不需要任何账号操作。
去重新勾选页面反复打不开或加载很慢
把出问题的页面路径、出现时间和浏览器版本一起发到客服邮箱，便于快速定位。持续异常的页面会被纳入可用性巡检跟进。
发送邮件
05
站点归属与备案信息
- 品牌名称
- 得乐投注
- 站点域名
- fast-bet-dele.com.cn
- 备案号
- 吉ICP备13888406号-5
- 归属地区
- 吉林地区
- 客服邮箱
- kefu@fast-bet-dele.com.cn
- 联系电话
- 400-1397-1321
站点由本地内容与支持团队长期维护，自 2016 年上线以来持续运营，目前主版本为 V2.4，同时保留 V1.8 作为经典对照版。
内容与支持团队共 18 人，其中帮助文档编辑 6 人、版本对照维护 4 人、访问支持 8 人，每月发布一次版本说明。
除品牌站本身的入口导航与帮助文档外，我们不提供其他业务办理渠道；遇到以相似名义索取账号信息的说法，请直接通过上面的客服邮箱核实。